In POEMIA, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se desideri restituire uno o più articoli acquistati su poemiabag.com, ti invitiamo a seguire attentamente le indicazioni riportate di seguito.

Ti chiediamo cortesemente di non aprire contestazioni tramite PayPal, Klarna, Scalapay o altri sistemi di pagamento, in quanto ciò potrebbe rallentare o impedire l’emissione del rimborso.

Diritto di Reso (Entro 14 Giorni)

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, in conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per avviare la procedura di reso, ti chiediamo di inviarci un’email a info@poemiabag.com, indicando le seguenti informazioni:

• Nome e cognome

• Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine

• Numero di telefono

• Numero dell'ordine (presente nell'email di conferma o nella sezione “I miei ordini” del tuo account)

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

• Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto

• Non deve essere stato indossato o utilizzato

• Deve essere completo di tutte le etichette originali e nell’imballaggio originale sigillato

Importante:

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso e di eventuali dazi doganali applicabili.
In alternativa per evitare di sostenere le spese, il cliente può scegliere di ricevere un voucher di pari valore, che potrà essere utilizzato per l'acquisto di un altro prodotto.
Accettando il voucher, il cliente rinuncia al diritto di richiedere un rimborso in denaro per il prodotto restituito.

Il voucher sarà valido per 12 mesi dalla data di emissione, dandoti tutto il tempo necessario per scegliere il tuo prossimo articolo.

Procedura di Reso

Dopo aver ricevuto e approvato la tua richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni e un’etichetta di reso. Gli articoli inviati senza una previa richiesta di reso non saranno accettati. Sarà necessario spedire il pacco al seguente indirizzo:

POEMIA SRL
Via S. Polo, 10
25017 Lonato del Garda (BS)
ITALIA

Articoli Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione. Allegando immagini dettagliate del difetto o dell'errore, provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, ti informeremo sull'approvazione o meno del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale. Tieni presente che i tempi di elaborazione da parte della tua banca o del fornitore di carte di credito potrebbero influire sul tempo di visibilità del rimborso.

Per velocizzare la procedura, ti chiediamo di inviarci la prova di spedizione (numero di tracciamento o link del corriere) via email.

Rimborso Completo

Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto e verificato che l'articolo restituito sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. I costi di spedizione non sono rimborsabili.

Sostituzioni

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a restituire quello acquistato e, una volta approvato il reso, ad effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Cancellazione dell'Ordine

Puoi cancellare il tuo ordine entro un’ora dalla conferma. Se desideri cancellare un ordine dopo questo periodo, sarà necessario ricevere l’articolo e procedere con la restituzione come descritto sopra.

Contattaci per qualsiasi domanda riguardo ai resi o per ulteriori informazioni:

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